广东中远船务工程有限公司——开发运用企业“综合监督管理微信平
2018-07-15 03:02
来源:未知
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  【编者按】在全球新一轮科技和产业变革中,互联网技术与各领域的融合发展展现出了广阔的前景和巨大的潜力,已经成为不可的时代潮流。广东中远船务工程有限公司(以下简称“广东中远船务”)在已基本建立管理信息化“大动脉”的基础上,结合企业自身经营管理现状,以“互联网+”思维认真研究分析新信息技术与企业传统管理模式的结合点,通过创新、方法创新,循序渐进地在微信企业号中开发设立覆盖多业务线条的功能模块,初步形成了基于互联网移动终端的企业“综合监督管理微信平台”,有效解决了信息化直达“毛细血管”的问题,提高了细节管理的速度和准确率,丰富了企业管理方式,实现了企业降本增效的目标。广东中远船务创新《“综合监督管理微信平台”的实践与应用》,荣获2016全国国企管理创新二等。

  微信是腾讯公司推出的为智能手机提供即时通讯服务的免费应用程序。支持通过手机网络发送语音短信、视频、图片和文字,支持视频聊天。微信应用功能的拓展,一高奏发展凯歌。2011年开通语音文字聊天功能;2012年微信平台发布,使得企业与有更好的沟通平台;2014年微信企业号正式发布,开始为企业提供移动应用入口,迅速成为众多国内领先企业依托互联网,实现智慧经营和管理创新的便捷助手。

  微信企业号基本特征在于,一是关注更安全。微信企业号只面向特定企业员工,只有企业通讯录的才能关注企业号(区别于微信号),系统通过分级管理员、保密消息等各种特性确保企业内部信息的安全。二是应用可配置。企业可自行在企业号中配置多个服务号,可以连接不同的企业应用系统,只有授权的企业才能使用相应的服务号。三是消息无。发送消息无,并提供完善的管理接口及微信原生能力,以适应企业复杂、个性化的应用场景。此项技术较之早先的手机移动短信/彩信平台实现了巨大拓展。四是使用更简单便捷。企业号在微信中有统一的消息入口,用户可以更方便地管理企业号消息。企业可按需创建个性化应用,灵活设置菜单,交互更加自如。

  工业企业应用的ERP、CRM等,因为操作的技术性和复杂性,一般情况只控制在企业的管理使用层面,对于基层的作业长、班组长和普通工人来说可操作性不强,因此直接导致传统信息化管理手段使用面狭窄。而微信企业号基于不断完善的接口,提供了丰富的功能。企业或第三方服务商可以利用企业号快速、低成本地实现高质量的企业移动应用,实现生产、管理、协作、运营的移动化。上海通用汽车、美的集团、九阳股份等工业制造企业近两年来的运用实践证明,微信企业号在很大程度上改变了企业与员工、上下游供应链及内部IT系统间的传统连接交流模式,并能有效地简化管理流程、提高信息的沟通和协同效率,催生了内部业务的移动化,尤其是大大提升了对一线员工的服务及管理能力。

  在自身信息化应用系统的基础上(企业资源管理SAP-ERP系统、三维建模设计系统AM、造船计划执行系统CIMS、物资供应采购EP平台、自动化办公OA系统等),为弥补企业传统信息化管理应用的弊端和不足,广东中远船务结合社会信息化的进程,以问题和需要为导向,开拓思,创新,大胆尝试,在微信平台上二次开发应用了企业号——广东中远船务“综合监督管理微信平台”,通过一年来持续不断的建设,目前已开发包含如下模块:企业助手、安全监督管理平台、反浪费举报平台、质量监督管理平台、人力资源管理平台、客户意见管理平台、管子托盘库位管理平台和管子制作工序实时平台。在开发使用过程中,形成了鲜明的使用特点和成效。

  (一)操作简便化,推广普及率高。该平台主要基于手机移动终端、同时兼顾电脑终端为推广使用媒介,结合目前社会上微信号大量应用的特点,易于为公司各层管理人员所接受,推广非常容易。目前,广东中远船务企业号纳入的人员多达2500多人,平台按照不同使用者的使用水平、岗位职能定义操作权限,设置的界面简单明晰。尤其针对基层使用人员,除了部分涉及具体描述问题的项目外,其余项目只需在好的内容中进行选择就行,避免了信息应用系统复杂的程式化的要求而导致使用率低下的问题,简便的操作更易于提取来自于一线作业长、操作工人、分承包方管理/施工人员等基层人员的信息需求,双向通道也能很好地将信息上传至公司各级管理人员、下达至公司各层面的操作工人。并能继续扩大参与人员的数量,进一步激发基层人员参与到为公司管理提升建言献策的热情。

  (二)模块集约化,信息全程公开。广东中远船务在中远船务工程集团有限公司的统筹下,已经较普遍地应用了工业企业各类信息化工具,取得了一定的成效。但是,在日常管理操作层面,因各个部门信息传递不统一而影响经营生产的情况屡有发生,各线条管理的信息公开程度不够,公司信息的“上传下达”也很有局限性,在此情况下,“综合监督管理微信平台”较好地承接了主信息化应用框架下的辅助功能,也实现了集约化。在此平台上的企业助手、人力资源管理、客户信息管理、安全监督管理、质量监督管理、反浪费监督举报等模块的集成,让公司各线条信息传达、管理问题处理均能非常高效地完成,应该说真正实现了信息的全公开化。

  (三)功能人性化,满足员工信息需求。模块“人性化”地设计了日常工作中获取信息的功能,极大地提升了便利性。例如,微通信录能方便查询公司所有联系人的电话号码、企业会话中能对公司所有人员随时发起会话、工资查询系统中能随时查询个人每月的工资信息、安全系统中能随时获取当天的夜班值班信息等等。各模块则根据自身具体情况,较好地设计了各类信息的发布、传输功能。例如,在HR人力资源管理平台中,定期发布公司各类人事制度、培训/招聘计划、各类宣传学习资料等;在反浪费举报模块中,定期发布公司浪费现象的小结等,保障了公司各类信息披露的及时性,有助于管理提升。

  (四)模块管理流程规范化。“综合监督管理微信平台”为公司级管理工具,使其具备了使用的严肃性,每个模块都有一套严谨的操作流程。首先,按照“网格化”原则预先设定好相关人员的职责要求,严格划分责任界限,将过去被动应对问题的管理模式转变为主动发现问题和解决问题;其次,按照各监督管理模块具体流程的设定,所有经营生产过程中涉及安全、质量、反浪费、船东投诉等问题的提出、流转、处置、回复,形成了科学、自动、封闭的管理标准和流程;再者,每一模块中每一个问题的产生、受理、转移,直至解决、评价全过程,都置于公开透明的全员监督之中,形成性、可追溯性和无形的强制性,便于公司领导层实时掌握了解公司基层的运行情况、制订改进方向、促进管理提升,这也是该“综合监督管理微信平台”最核心的作用。

  (五)数据透明化,汇总分析价值高。“综合监督管理微信平台”信息容量较大,覆盖公司的各个运行系统,包括修船系统、制造系统、运行保障系统理,涉及项目管理、日常工作、生活等各个方面。通过各个模块不断地收集数据、完善数据的类型,并且各系统的数据库均存储于公司内部服务器上,结合微信功能使用,保障了数据的安全性。尽管目前公司平台使用的时间不长,各项数据的积累有限,但是经过一段时间的推广应用后,经过长期各项数据的积累,必将形成公司各项管理的“大数据”,非常方便进行后续的统计、分析和检索,为管理改进提供数据支撑,这也是信息化数据采集在公司具体应用的重要体现。

  广东中远船务“综合监督管理微信平台”自投入使用以来,各模块产生的成效非常明显,其中较早投入使用的反浪费模块运行至今将近4个月,共接收/反馈/闭环事件400余起,共计直接经济损失约达40万元。质量监督管理平台开通运行当月收到质量问题举报729起,当月即完成整改闭环418起。伴随着安全、质量、反浪费、客户意见等模块的相继投入使用和不断完善,“综合监督管理微信平台”将会发挥更大的作用,创造出更高的经济价值,在践行工业生产企业的“两化”融合方面迈出更大步伐。

  广东中远船务运行的“综合监督管理微信平台”作为对公司信息化应用“主干道”的补充支撑平台,是对“互联网+”的战略要求在基层企业的一个创新尝试,实现互联网连接的核心本质,通过为各层级和各线条人员提供连接的平台,实现连接产生效率、连接产生力量和价值的本质目标。从目前应用实践的情况看,通过大众使用非常广泛的手机和电脑两种形式表现出来,符合社会发展的潮流,对公司主营业务运行管理起到了较好的支撑作用,强烈地激发了基层员工参与企业管理的“主人翁”热情,打开了公司管理层与基层信息互联互通的通道,取得了初步的效果。后续,公司将进一步拓展能效,期望为企业管理的提升贡献更大的作用。

  (一)进一步完善企业“综合监督管理微信平台”的功能。首先,不断完善、现有的几个模块资源,将每个模块监督反馈的问题予以尽快解决,规范和固化每个模块运行的规则,切实督导每个问题的及时妥善解决。再次,增加更多更贴切实际需求的功能,例如增加员工合理化意见的模块、增加党风廉政建设监督举报的模块、增加企业公告、企业论谈模块等等,达到“广开言、信达天下”的目标。

  (二)进一步完善企业“综合监督管理微信平台”的内容。尤其在以信息披露为主的模块中,尽量打开思,将公司的各种政策、制度、要求、宣传等及时进行公布,服务于企业员工,提升企业发展的正能量。再者,在监督举报的模块中,在形成严密的监管举报网络的基础上,更多站在分承包施工方的角度,加大对管理问题的监督力度,加强处理整改的力度和时效性,提高施工效率,更大程度上为生产提效创造良好的,实现双赢。

  (三)引导更多的基层人员参与到企业“综合监督管理微信平台”中来。目前公司监督管理平台中主要还是以公司员工,部分分承包商管理者和少量分承包商施工人员,下一步将进一步加强宣传,争取更多分承包方人员的加入,甚至包含公司的外协方、供应商等人员,根据不同需要不同权限,争取将此监督管理平台的功能覆盖至更广泛的人群,推动更广泛的应用。

  (四)基于企业“综合监督管理微信平台”的信息收集量,建立各个模块的数据库。将反浪费、客户意见、质量问题、安全问题等进行分门别类的统计,形成各类鲜活的教育材料,督促各层级管理提升的同时,供公司管理层进行参考决策、供公司操作层进行学习提升、供分承包方开展班组学习教育等等。通过日积月累的努力,成为生产企业信息化辅助管理应用的良好工具。

  广东中远船务开发运用企业信息化综合监督管理平台的探索实践告诉我们,创新是企业解决发展难题的关键,“互联网+”思维是企业在新的历史时期突破传统模式,重构商业价值观的方向。广东中远船务的“综合监督管理微信平台”研究与运用仍处于不断完善的阶段,今后,将通过“综合监督管理微信平台”以及其它信息化管理手段的研究探索与创新实践,积累更多企业信息化建设新鲜经验,为国家装备制造业强国目标作出应有的贡献。

  当前,我国越来越多的工业生产企业正信息的时代潮流,主动创新,以信息化技术水平的提高推动企业管理水平的升级。中远船务已积极推进信息化应用多年,例如企业资源管理的SAP-ERP系统、制造执行的CIMS系统、供应管理的EP系统、自动化办公的OA系统等,步调统一地建立了信息化应用的“大动脉”,体现了集团化推进信息化工作的巨大优势。但与信息化条件下现代船舶行业的发展要求相对照,目前企业内各类信息系统的应用更多停留在管理人员层面,似乎很难再找到信息化应用向“毛细血管”传递的突破口,打通到现场施工人员的“最后一公里”。经营生产中遇到细枝末节问题怎么及时快速地得到处理?能否充分调动基层员工主动了解公司经营生产信息、参与企业管理的积极性?企业内部信息化管理的“精细化”如何真正实现?这些都成为信息化管理与发展面临的现实问题。

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